インフルエンサーマーケティングとは？

インフルエンサーマーケティングとは、SNSやブログなどで多くのフォロワーを持ち、影響力がある人物、いわゆる「インフルエンサー」を活用したマーケティング手法のことを指します。

この手法は、従来の広告よりもターゲット層に自然にメッセージを伝えることが可能であり、近年では多くの企業が採用しています。

特にInstagramやYouTubeといったSNSプラットフォームが主に利用される点も特徴です。また、この手法を成功させるには注意点を押さえることが重要です。

インフルエンサーマーケティングの基本概要

インフルエンサーマーケティングは、インフルエンサーの信頼性や影響力を活用することで、商品やサービスに対する認知度を高めたり、購買意欲を促進したりすることを目的としています。

消費者がインフルエンサーの発信を「リアルな口コミ」として受け取るため、広告としての効果が高いのが特徴です。

一方で、発信内容のコントロールが難しい点や、ステルスマーケティングと誤解されるリスクに注意を払う必要があります。

従来の広告手法との違い

従来の広告手法とインフルエンサーマーケティングの主な違いは、ターゲット層へのアプローチ方法にあります。

テレビCMや雑誌広告のような従来型の広告は不特定多数にメッセージを届ける手法ですが、インフルエンサーマーケティングでは、インフルエンサーのフォロワー層という明確なターゲット層に向けて商品やサービスを紹介します。

このため、特定の趣味嗜好を持つ消費者層に対して効果的に訴求できるのが大きなメリットです。また、SNS上で自然な形で情報が拡散するため、消費者からの信頼度が高まりやすくなります。

インフルエンサーマーケティングの主な利用目的

インフルエンサーマーケティングの主な利用目的は、主に以下の3つと言えます。

1つ目は、商品やサービスの認知度向上です。インフルエンサーが情報を発信することで、短期間で多くの人にリーチすることができます。

2つ目は、購買意欲の促進です。インフルエンサーの使用感やレビューを元に、フォロワーが「自分も試してみたい」という感情を抱きやすくなります。

3つ目は、ブランドイメージの向上です。インフルエンサーのイメージとブランドが一致している場合、そのポジティブな影響を受けることができます。

一方で、これらの成果を得るためには、インフルエンサーの選定や施策内容を慎重に計画する必要があるため、注意点を把握することが大切です。

失敗を避けるための重要なポイント

インフルエンサーの適切な選定方法

インフルエンサーマーケティングを成功させるためには、インフルエンサーの選定が非常に重要です。単に多くのフォロワーを抱えるインフルエンサーを選ぶのではなく、自社のターゲット層に影響力を持つインフルエンサーを見極める必要があります。

ターゲット市場や商材との親和性が高いインフルエンサーを選ぶことで、メッセージが効果的に届けられ、購買意欲の促進につながります。

また、過去の投稿内容やフォロワーとの関係性を確認することで、炎上リスクを抑えた選定が可能です。

フォロワー数以上に注目すべき指標とは？

従来のインフルエンサーマーケティングではフォロワー数ばかりに注目されがちですが、現在ではエンゲージメント率やアクティブなフォロワー数に注目することが必要です。

インフルエンサーの投稿に対する「いいね」や「コメント」の数、さらには内容の質を分析することで、本当に影響力があるかを見極められます。

フォロワー数が多くても、偽物のアカウントや非アクティブユーザーが多い場合、期待した効果を得ることが難しくなるため注意が必要です。

KPIを明確に設定する重要性

インフルエンサーマーケティングを実施する際には、事前にKPI（重要指標）を明確に設定することが成功の鍵です。

目指すべき目標が曖昧だと成果が測定できず、次回の施策にもつながりにくくなります。具体的には、認知度の向上を目的とする場合は「総リーチ数」や「インプレッション数」、売上の増加を狙う場合は「コンバージョン率」や「購入件数」など、目的に応じた指標を設定することが必要です。

こうした設定により、結果を定量的に評価し、効果的な改善策を講じることが可能となります。

コンテンツの質とブランドイメージの整合性

インフルエンサーマーケティングではコンテンツの質が大きな影響を及ぼします。インフルエンサーが作成するコンテンツが、ブランドイメージと一致しているかを確認することが重要です。

例えば、高級感を重視するブランドであれば、洗練されたデザインのコンテンツが求められます。

一方で、親近感を重視する場合は自然体の投稿が効果的です。投稿内容がブランドイメージと乖離していると、消費者に違和感を与え、逆効果になりかねません。

適切な事前調整とコミュニケーションが成功のポイントとなります。

気をつけたい法律や規制

ステルスマーケティング規制と遵守事項

インフルエンサーマーケティングを実施する際には、ステルスマーケティング（通称「ステマ」）規制を遵守することが大切です。

ステマとは、広告であることを隠したまま商品やサービスを宣伝する行為を指します。このような行為は消費者を誤解させる恐れがあり、不当表示防止法や景品表示法などの法律に抵触する可能性があります。

2023年10月からは、ステマ規制がさらに強化され、インフルエンサーが意図的にステマ行為を行った場合、企業側も責任を問われる可能性があります。

そのため、企業はインフルエンサーに対して広告・PRであることを明確に開示することを指示し、適切な内容で情報発信を行ってもらう必要があります。

加えて、自社のキャンペーン内容が法律に抵触しないよう、専門家に確認を依頼するなど事前のリスク管理が重要です。

広告・PR表示の必要性

インフルエンサーマーケティングを成功させるためには、「広告」「PR」「提供」などの明確な表示が欠かせません。

これは、消費者に対する透明性を確保し、信頼を損なわないための重要なポイントです。また、消費者庁や各業界のガイドラインに基づき、投稿内容に適切な表現を反映させるべきです。

たとえばInstagramでは、「#PR」や「#広告」といったハッシュタグを活用することが推奨されています。

投稿内で明確に広告であるとわかる記載をしないと、ユーザーから信頼を失うだけでなく、規制当局から指導や罰則を受けるリスクも高まります。

広告表示がしっかり行われていることは、誠実なマーケティング活動の証ともいえます。

インフルエンサー契約時のチェックポイント

インフルエンサーマーケティングを始める際、契約内容の確認と適切な合意形成が重要です。インフルエンサーとの契約では、業務範囲、報酬、投稿回数や期限などの具体的な条件を事前に記載することが必要です。

また、著作権や炎上時の対応など、トラブルが発生した際の責任範囲を明確化することで、リスクを軽減できます。

特に注意すべき点は、投稿内容について一定の監修権を持つかどうかや、広告表示のルールを双方で共有することです。

さらに契約書には、景品表示法や薬事法などの関連法規を厳守する旨を明記するとともに、記載違反が発生した場合の責任分担も明らかにしておくと良いでしょう。

これらの事前準備を怠らないことが、インフルエンサーマーケティングの成功とトラブル防止につながります。

トラブルを防ぐためのリスク管理

インフルエンサーとの信頼関係構築

インフルエンサーマーケティングを成功させるには、インフルエンサーとの信頼関係を構築することが重要です。

良好な関係を築くことで、継続的なコラボレーションが可能となり、双方にとってメリットのある結果を得られます。

このため、インフルエンサーへの対応には誠実さや透明性が求められます。また、インフルエンサーがブランドやサービスを正確に理解できるよう、事前に十分な情報提供を心がけましょう。

ブランドイメージ毀損のリスクと対策

不適切な発信や炎上によってブランドイメージが毀損されるリスクは避けられません。インフルエンサーが投稿するコンテンツが、企業のブランドや価値観と一致していることを事前に確認するプロセスが必要です。

また、事前に投稿内容の方向性を共有し、具体的なガイドラインを提供することで、リスクを最小限に抑えることができます。

特に、「注意点」や禁止事項を明確に伝えることで、意図しないトラブルを回避する工夫が不可欠です。

緊急時の対応策を明確にする

炎上や批判的な言及が発生した場合に備え、あらかじめ緊急時の対応策を用意しておくことが重要です。対応策には、迅速な謝罪や事実確認、公表のタイミングなどが含まれます。

さらに、事前に社内で危機管理のシナリオを共有しておくと、万が一の際にスムーズな対応が可能です。

インフルエンサーともトラブル発生時の対応方法に関する合意を事前に取り付けておくことで、混乱を防ぐことができます。

過去の失敗事例から学ぶポイント

これまでのインフルエンサーマーケティングの失敗事例を学ぶことは、今後のトラブル回避に役立ちます。

例えば、インフルエンサーの発言が炎上してブランドに悪影響を与えたケースや、ステルスマーケティングと誤解されて法的トラブルに発展したケースがあります。

これらの失敗事例を分析し、自社の取り組みに活かすことで、同じ過ちを繰り返さないよう注意しましょう。

インフルエンサーマーケティングの「注意点」を常に意識しながら取り組むことが、成功へと繋がります。